公開日： 仕事・働き方・副業情報検証チーム User Interviews（ユーザーインタビューズ）

ユーザーインタビューとは？効果的な実施方法と分析、活用方法を解説

ユーザーインタビューとは？成功への道筋を解説 – 初心者でもわかる！

ユーザーインタビューは、サービスや商品開発において、ユーザーの生の声を直接聞き取り、貴重なインサイトを得るための有効な手段です。
近年、ユーザー中心主義が叫ばれるようになり、顧客体験（CX）の向上は、企業にとって不可欠なものとなっています。
しかし、ユーザーインタビューは、どのように行えばいいのか？
どのような点に注意すればいいのか？
疑問を持つ方も多いのではないでしょうか？
本記事では、ユーザーインタビューの基礎知識から、成功のための具体的なステップ、そして、インタビュー結果を最大限に活用するためのノウハウまで、わかりやすく解説していきます。
ユーザーインタビューに興味がある方、これからユーザーインタビューを実施しようと考えている方は、ぜひ本記事を参考にしてください。

ユーザーインタビューとは何か？

ユーザーインタビューとは、サービスや商品開発において、ユーザーの生の声を直接聞き取るための調査手法です。
開発中のサービスや商品に対するユーザーの意見、感想、体験、そして、ニーズや課題を深く理解することができます。
ユーザーインタビューでは、ユーザーと直接対話することで、定量的なデータでは得られない、質の高い情報を得ることができます。
ユーザーインタビューは、UX（ユーザーエクスペリエンス）デザイン、マーケティング、商品開発など、幅広い分野で活用されています。

ユーザーインタビューの定義

ユーザーインタビューとは、開発中のサービスや商品に対するユーザーの意見、感想、体験、そして、ニーズや課題を理解するために、ユーザーと直接対話を行う調査方法です。
ユーザーインタビューでは、事前に作成したインタビューガイドに沿って、ユーザーに質問を投げかけ、ユーザーの言葉を通して、ユーザーの行動や思考、そして、心理的な側面を深く理解することができます。
ユーザーインタビューは、ユーザー中心主義に基づいた開発やサービス改善において、非常に有効な手法です。

ユーザーインタビューの目的とは？

ユーザーインタビューの目的は、一言で言うと、ユーザーのニーズや課題を理解することです。
より具体的には、下記のような目的が挙げられます。

  • ユーザーの行動や思考を理解する
  • ユーザーがサービスや商品を使用する際の体験を理解する
  • ユーザーが抱える課題や不満を理解する
  • サービスや商品に対するユーザーの意見や感想を理解する
  • ユーザーのニーズや要望を理解する
  • ユーザーの期待値を理解する
  • ユーザーの満足度を理解する

ユーザーインタビューは、開発中のサービスや商品に対するユーザーの生の声を直接聞くことができるため、定量的なデータでは得られない、より深い理解を得ることができます。
例えば、アンケート調査では、ユーザーがサービスや商品を実際に使用した際の体験や、そのサービスや商品を使用することでどのような感情を抱いたのか、といった情報は得られません。
しかし、ユーザーインタビューでは、ユーザーと直接対話をすることで、ユーザーの言葉を通して、これらの情報を得ることができます。
ユーザーインタビューは、ユーザー中心主義に基づいた開発やサービス改善において、非常に有効な手法です。

ユーザーインタビューを通して得られたユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題は、サービスや商品の開発、改善、マーケティング戦略の策定などに活用されます。
ユーザーの声を反映することで、ユーザーにとってより価値のあるサービスや商品を開発することができます。
ユーザーインタビューは、ユーザーの声を聞き取ることで、サービスや商品をより良くするための重要な役割を果たしています。

ユーザーインタビューのメリットとは？

ユーザーインタビューは、ユーザーの生の声を直接聞き取ることができるため、下記のようなメリットがあります。

  • 定量的なデータでは得られない、質の高い情報を得ることができる。
    • ユーザーの行動や思考を理解する
    ユーザーがサービスや商品をどのように使用しているのか？
    ユーザーがサービスや商品をどのように考えているのか？
    ユーザーはサービスや商品に対してどのような感情を抱いているのか？
  • ユーザーのニーズや課題を深く理解することができる。
    • ユーザーがどのような課題を抱えているのか？
    ユーザーはどのようなニーズを持っているのか？
    ユーザーはサービスや商品からどのような期待を持っているのか？
  • ユーザーの満足度を理解することができる。
    • ユーザーはサービスや商品に満足しているのか？
    ユーザーはサービスや商品にどのような点で満足しているのか？
    ユーザーはサービスや商品にどのような点で不満を感じているのか？

    ユーザーインタビューを通して得られた情報は、サービスや商品の開発、改善、マーケティング戦略の策定などに活用されます。
    ユーザーの声を反映することで、ユーザーにとってより価値のあるサービスや商品を開発することができます。
    ユーザーインタビューは、ユーザーの声を聞き取ることで、サービスや商品をより良くするための重要な役割を果たしています。

    ユーザーインタビューの活用シーンとは？

    ユーザーインタビューは、下記のような場面で活用されています。

    • サービスや商品開発の初期段階
      • ユーザーのニーズや課題を理解し、サービスや商品のアイデアを創出する
      サービスや商品開発のコンセプトを検討する
      ターゲットユーザーを特定する
      ユーザーにとって使いやすいサービスや商品を設計する
    • サービスや商品の改善段階
      • ユーザーの使い心地を改善する
      ユーザーの不満点を改善する
      ユーザーのニーズを満たすための機能を追加する
      ユーザー体験を向上させる
    • マーケティング戦略の策定
      • ユーザーの購買行動を理解する
      ユーザーのニーズを満たすためのマーケティングメッセージを検討する
      ユーザーが求めている情報を理解し、効果的なマーケティング施策を立案する
    • ユーザーの行動分析
      • ユーザーがどのようにサービスや商品を使用しているのかを理解する
      ユーザーの行動パターンを分析する
      サービスや商品の改善点を見つける

      ユーザーインタビューは、開発中のサービスや商品に対するユーザーの生の声を直接聞くことで、開発や改善、マーケティングに役立つ、貴重な情報を得ることができる手法です。

      ユーザーインタビューの種類

      ユーザーインタビューは、目的や内容によって、様々な種類に分けられます。
      代表的なユーザーインタビューの種類には、下記のようなものがあります。

      • 構造化インタビュー
      • 非構造化インタビュー
      • グループインタビュー

      それぞれのインタビューの種類は、下記のような特徴を持っています。

      構造化インタビュー
      事前に質問項目を決め、その項目に沿ってインタビューを進める方法です。
      誰がインタビューを実施しても、同じような回答を得ることが期待できます。
      定量的な分析に適しています。
      非構造化インタビュー
      事前に質問項目を決めずに、ユーザーとの会話を通して、自然な流れでインタビューを進める方法です。
      ユーザーの言葉を通して、ユーザーの深層心理や潜在的なニーズを理解することができます。
      質的な分析に適しています。
      グループインタビュー
      複数のユーザーを対象に、グループでインタビューを実施する方法です。
      ユーザー同士の意見交換を通して、より多様な意見やアイデアを引き出すことができます。
      サービスや商品に対するユーザーの共感や共鳴を理解することができます。

      ユーザーインタビューの種類は、目的や内容によって適切なものが異なります。
      どのインタビューの種類が適切なのかは、事前に検討する必要があります。

      構造化インタビューとは？

      構造化インタビューは、事前に質問項目を決め、その項目に沿ってインタビューを進める方法です。
      質問項目は、事前に作成したインタビューガイドに記載され、インタビュー実施者は、そのガイドに沿ってユーザーに質問を投げかけます。
      構造化インタビューでは、誰がインタビューを実施しても、同じような回答を得ることが期待できます。
      そのため、定量的な分析に適しています。

      構造化インタビューは、アンケート調査と似ている部分がありますが、アンケート調査では、ユーザーは自分の言葉で自由に回答することができます。
      一方、構造化インタビューでは、事前に決められた質問項目に沿って回答を求めるため、ユーザーは自分の言葉で自由に回答することはできません。
      しかし、構造化インタビューでは、アンケート調査では得られない、ユーザーの行動や思考に関する深い理解を得ることが期待できます。

      構造化インタビューは、サービスや商品の開発、改善、マーケティング戦略の策定などに活用されています。
      特に、ユーザーのニーズや課題を効率的に理解したい場合、ユーザーの行動や思考を定量的に分析したい場合、構造化インタビューは有効な手法と言えます。

      非構造化インタビューとは？

      非構造化インタビューは、事前に質問項目を決めずに、ユーザーとの会話を通して、自然な流れでインタビューを進める方法です。
      インタビューガイドは、事前に作成せず、インタビューの場で、ユーザーの回答を聞きながら、次の質問を検討していきます。
      そのため、ユーザーインタビューは、柔軟に、ユーザーの言葉を引き出すことができます。

      非構造化インタビューは、ユーザーの深層心理や潜在的なニーズを理解したい場合に有効です。
      ユーザーは、事前に決められた質問項目に縛られることなく、自分の言葉で自由に話すことができます。
      そのため、ユーザーの言葉を通して、ユーザーの真のニーズや課題、そして、潜在的なニーズを理解することができます。

      非構造化インタビューは、質的な分析に適しています。
      インタビューを通して得られた情報を分析することで、ユーザーの行動や思考に関する深い理解を得ることができます。
      また、ユーザーの言葉を通して、サービスや商品に対するユーザーの感情や価値観を理解することができます。
      非構造化インタビューは、定量的なデータでは得られない、質の高い情報を収集することができます。

      グループインタビューとは？

      グループインタビューは、複数のユーザーを対象に、グループでインタビューを実施する方法です。
      グループインタビューは、ユーザー同士の意見交換を通して、より多様な意見やアイデアを引き出すことができます。
      また、ユーザーがサービスや商品に対してどのような感情を抱いているのか、ユーザーがサービスや商品をどのように考えているのか、といった情報を理解することができます。

      グループインタビューは、ユーザーの共感や共鳴を理解したい場合に有効です。
      例えば、あるサービスや商品について、ユーザーがどのように考えているのか、ユーザーはサービスや商品に対してどのような感情を抱いているのか、といった情報を理解したい場合、グループインタビューは有効な手法です。
      グループインタビューでは、ユーザー同士の意見交換を通して、ユーザーの潜在的なニーズや課題、そして、ユーザーの行動や思考に関する深い理解を得ることができます。

      グループインタビューは、ユーザーインタビューの中でも、最もインタラクティブな手法の一つです。
      ユーザー同士の意見交換を通して、新たな視点やアイデアが生まれます。
      また、ユーザーがサービスや商品に対してどのような反応を示すのか、ユーザーの行動や思考を観察することができます。
      そのため、グループインタビューは、サービスや商品開発、改善、マーケティング戦略の策定などに活用されています。

      ユーザーインタビューの準備

      ユーザーインタビューは、事前にしっかりと準備をすることで、より効果的にユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解することができます。
      ユーザーインタビューの準備には、下記のような項目があります。

      • インタビュー対象の選定
      • インタビューの準備
      • インタビューに必要なもの

      ユーザーインタビューの準備をしっかりとすることで、インタビューをスムーズに進めることができます。
      また、インタビューを通して、より深い理解を得ることができます。
      ユーザーインタビューは、サービスや商品開発において、非常に重要な役割を果たします。
      そのため、事前にしっかりと準備をすることで、より効果的にユーザーの声を聞き取り、より良いサービスや商品を開発することができます。

      インタビュー対象の選定

      インタビュー対象の選定は、ユーザーインタビューの準備において、最も重要な項目の一つです。
      インタビュー対象を適切に選定することで、より効果的にユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解することができます。

      インタビュー対象の選定には、下記のようなポイントがあります。

      • ターゲットユーザーを明確にする
      • ユーザーインタビューの募集方法
      • ユーザーインタビューの選定基準

      ターゲットユーザーを明確にすることは、インタビュー対象の選定において、最も重要なポイントです。
      サービスや商品によって、ターゲットユーザーは異なります。
      例えば、美容サービスであれば、女性がターゲットユーザーになります。
      また、ゲームであれば、年齢層や性別、ゲームジャンルによってターゲットユーザーは異なります。
      ターゲットユーザーを明確にすることで、インタビュー対象を絞り込むことができます。

      ユーザーインタビューの募集方法は、サービスや商品、そして、インタビューの目的により異なります。

      ユーザーインタビューの募集方法の例
      自社のホームページやSNSで募集する
      ユーザーコミュニティで募集する
      アンケート調査を通して募集する
      イベントやセミナーを通して募集する

      ユーザーインタビューの選定基準は、下記のようなポイントがあります。

      • サービスや商品を実際に利用しているユーザーであること
      • サービスや商品について、深い知識を持っているユーザーであること
      • サービスや商品に対して、明確な意見を持っているユーザーであること
      • インタビューに協力的なユーザーであること

      インタビュー対象の選定は、ユーザーインタビュー全体の成功を左右する重要な要素です。
      事前にしっかりと準備をすることで、より効果的にユーザーの声を聞き取り、より良いサービスや商品を開発することができます。

      インタビューの準備

      ユーザーインタビューの準備は、インタビューをスムーズに進めるために非常に重要です。
      事前にしっかりと準備をすることで、インタビューを通して、より深い理解を得ることができます。
      ユーザーインタビューの準備には、下記のような項目があります。

      • インタビューガイドの作成

        • インタビューガイドは、インタビューで聞く質問を事前にまとめておいたものです。
        インタビューガイドを作成することで、インタビューをスムーズに進めることができます。
        また、インタビューガイドを作成することで、インタビューで聞く質問を漏れなく、網羅することができます。
        インタビューガイドを作成する際には、下記のような点を考慮する必要があります。

        インタビューの目的を明確にする
        インタビューを通して、どのような情報を収集したいのか？
        ターゲットユーザーを特定する
        インタビュー対象は誰か？
        質問項目を決定する
        ユーザーにどのような質問をしたいのか？
        質問の順番は？
        質問の表現は？
      • インタビュー場所の選定

        • インタビュー場所は、ユーザーがリラックスできる場所を選ぶことが重要です。

        インタビュー場所の選定のポイント
        静かで落ち着いて話ができる場所
        ユーザーがリラックスできる場所
        ユーザーが集中しやすい場所
      • インタビューの際の注意点

        • インタビューの際には、下記のような点に注意する必要があります。

        ユーザーに圧迫感を与えないように、リラックスした雰囲気でインタビューを行う
        ユーザーの言葉に耳を傾け、共感する
        ユーザーが話しやすいように、質問を投げかける
        ユーザーの言葉に質問を投げかける

        ユーザーインタビューの準備をしっかりとすることで、インタビューをスムーズに進めることができます。
        また、インタビューを通して、より深い理解を得ることができます。
        ユーザーインタビューは、サービスや商品開発において、非常に重要な役割を果たします。
        そのため、事前にしっかりと準備をすることで、より効果的にユーザーの声を聞き取り、より良いサービスや商品を開発することができます。

        インタビューに必要なもの

        ユーザーインタビューを行う際には、下記のようなものが必須です。

        • 録音機器

          • ユーザーの生の声を記録するためには、録音機器が必須です。
          インタビュー内容を正確に記録し、後から分析するために、録音機器は欠かせません。
          録音機器を使用する際には、ユーザーの同意を得ることが重要です。

        • 筆記用具

          • インタビュー中は、ユーザーの言葉だけでなく、表情や態度なども観察することが重要です。
          そのため、メモを取りながらインタビューを進めることをお勧めします。
          メモを取ることで、インタビュー内容を正確に記録することができます。
          また、インタビュー終了後に、メモを参考に分析することができます。

        • 資料

          • インタビューを行う際には、下記のような資料があると便利です。

          インタビューガイド
          事前に作成したインタビューガイドは、インタビューをスムーズに進めるために、非常に役立ちます。
          ユーザーの属性情報
          ユーザーの属性情報（年齢、性別、職業、趣味など）は、インタビュー内容を理解する上で、重要な情報となります。
          サービスや商品に関する資料
          サービスや商品に関する資料（サービスや商品の説明、ユーザーマニュアルなど）は、インタビュー内容を理解する上で、役立ちます。

          ユーザーインタビューに必要なものは、上記以外にも、状況に応じて様々なものがあります。
          事前にしっかりと準備をすることで、インタビューをスムーズに進めることができます。
          また、インタビューを通して、より深い理解を得ることができます。
          ユーザーインタビューは、サービスや商品開発において、非常に重要な役割を果たします。
          そのため、事前にしっかりと準備をすることで、より効果的にユーザーの声を聞き取り、より良いサービスや商品を開発することができます。

          ユーザーインタビューの実施

          ユーザーインタビューは、事前にしっかりと準備をした上で、ユーザーと直接対話することで、サービスや商品に対するユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解することができます。
          ユーザーインタビューの実施には、下記のような項目があります。

          • インタビュー開始
          • インタビュー中
          • インタビューの終了

          ユーザーインタビューの実施は、インタビューの準備と同じように、非常に重要です。
          インタビューをスムーズに進めるためには、事前にしっかりと計画を立て、インタビューの場を円滑に進めることが重要です。

          インタビュー開始

          ユーザーインタビューは、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気で開始することが重要です。
          インタビュー開始時には、下記のようなことを行うことをお勧めします。

          • 自己紹介

            • インタビュー実施者は、まず最初に、自分の名前と所属を伝え、インタビューの目的を説明します。
            ユーザーに、インタビューに協力してもらえるように、リラックスした雰囲気で自己紹介をすることが重要です。

          • アイスブレイク

            • アイスブレイクは、ユーザーインタビューを円滑に開始するために、非常に有効です。
            インタビュー開始時に、簡単な質問を投げかけることで、ユーザーとの距離を縮め、リラックスした雰囲気を作ることができます。

            アイスブレイクの例
            今日の天気はいかがですか？
            本日はインタビューにご協力いただきありがとうございます。
            本日はどのような服装でいらっしゃいましたか？
            本日はインタビューにご協力いただきありがとうございます。
            本日はどのような気分ですか？
          • インタビューの進め方

            • インタビューの進め方については、事前に作成したインタビューガイドに沿って進めることをお勧めします。
            インタビューガイドに沿ってインタビューを進めることで、インタビューをスムーズに進めることができます。
            また、インタビューガイドに沿ってインタビューを進めることで、インタビューで聞く質問を漏れなく、網羅することができます。

          インタビュー開始時は、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気で開始することが重要です。
          アイスブレイクなどで、ユーザーとの距離を縮め、リラックスした雰囲気を作ることが重要です。

          自己紹介

          ユーザーインタビューを開始する際には、まず最初に、インタビュー実施者は、自分の名前と所属をユーザーに伝えます。
          自己紹介は、ユーザーとの距離を縮め、リラックスした雰囲気を作るために、非常に重要です。
          自己紹介を通して、ユーザーは、インタビュー実施者を理解し、安心してインタビューに協力することができます。

          自己紹介では、下記のような点を意識することが重要です。

          • 明るく、笑顔で自己紹介をする
          • 自分の名前と所属を伝える
          • インタビューの目的を簡潔に説明する
          • ユーザーにリラックスしてもらえるように、穏やかな口調で話す

          自己紹介は、ユーザーとの最初の接点です。
          そのため、ユーザーに好印象を与えられるように、明るく、笑顔で自己紹介をすることが重要です。

          自己紹介の後に、アイスブレイクを行うことで、さらにユーザーとの距離を縮め、リラックスした雰囲気を作ることができます。

          アイスブレイク

          アイスブレイクは、ユーザーインタビューを円滑に開始するために、非常に有効な手段です。
          インタビュー開始時に、簡単な質問を投げかけることで、ユーザーとの距離を縮め、リラックスした雰囲気を作ることができます。

          アイスブレイクは、ユーザーにインタビューに対する緊張を和らげ、インタビューへの協力を促す効果があります。
          また、アイスブレイクを通して、ユーザーの性格や価値観を理解することができます。
          インタビューのテーマに関連した質問をすることで、ユーザーの関心を引きつけ、インタビューへの意欲を高めることもできます。

          アイスブレイクを行う際のポイントは、下記の通りです。

          • インタビューのテーマに関連した質問をする

            • インタビューのテーマに関連した質問をすることで、ユーザーの関心を引きつけ、インタビューへの意欲を高めることができます。
            また、インタビューのテーマに関するユーザーの意見や考えを引き出すことができます。

          • ユーザーが答えやすい質問をする

            • ユーザーが答えやすい質問をすることで、ユーザーはリラックスしてインタビューに答えることができます。
            難しい質問や答えにくい質問は、インタビューの後半に控えるようにしましょう。

          • ユーザーの言葉に耳を傾ける

            • ユーザーの言葉に耳を傾け、ユーザーの言葉に共感することで、ユーザーは安心してインタビューに答えることができます。

          アイスブレイクは、ユーザーインタビューをスムーズに開始するために、非常に有効な手段です。
          インタビュー開始時に、簡単な質問を投げかけることで、ユーザーとの距離を縮め、リラックスした雰囲気を作ることができます。
          また、インタビューのテーマに関するユーザーの意見や考えを引き出すことができます。

          インタビューの進め方

          インタビューの進め方は、事前に作成したインタビューガイドに沿って進めることをお勧めします。
          インタビューガイドは、インタビューで聞く質問を事前にまとめておいたものです。
          インタビューガイドに沿ってインタビューを進めることで、インタビューをスムーズに進めることができます。
          また、インタビューガイドを作成することで、インタビューで聞く質問を漏れなく、網羅することができます。

          インタビューガイドを作成する際には、下記のような点を考慮する必要があります。

          • インタビューの目的を明確にする

            • インタビューを通して、どのような情報を収集したいのか？

          • ターゲットユーザーを特定する

            • インタビュー対象は誰か？

          • 質問項目を決定する

            • ユーザーにどのような質問をしたいのか？
            質問の順番は？
            質問の表現は？

          インタビューガイドに沿ってインタビューを進めることは、インタビューをスムーズに進めるために、非常に重要です。
          しかし、インタビューガイドに沿ってインタビューを進めることは、ユーザーとの自然な会話の妨げになる可能性もあります。
          インタビューガイドに沿ってインタビューを進めることは、あくまでも、インタビューをスムーズに進めるための手段の一つです。
          ユーザーとの自然な会話を通して、ユーザーの生の声を聞き取ることを心がけましょう。

          インタビューの進め方については、下記のような点に注意する必要があります。

          • ユーザーに圧迫感を与えないように、リラックスした雰囲気でインタビューを行う

            • ユーザーにリラックスしてもらえるように、穏やかな口調でインタビューを行いましょう。

          • ユーザーの言葉に耳を傾け、共感する

            • ユーザーの言葉に耳を傾け、ユーザーの言葉に共感することで、ユーザーは安心してインタビューに答えることができます。

          • ユーザーが話しやすいように、質問を投げかける

            • ユーザーが話しやすいように、質問を投げかけることが重要です。
            ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけましょう。

          • ユーザーの言葉に質問を投げかける

            • ユーザーの言葉に質問を投げかけることで、より深い理解を得ることができます。
            ユーザーの言葉に共感し、さらに詳しく話を聞くように心がけましょう。

          ユーザーインタビューの実施は、インタビューの準備と同じように、非常に重要です。
          インタビューをスムーズに進めるためには、事前にしっかりと計画を立て、インタビューの場を円滑に進めることが重要です。

          インタビューの際には、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気でインタビューを行いましょう。
          また、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することで、ユーザーは安心してインタビューに答えることができます。
          ユーザーが話しやすいように、質問を投げかけ、ユーザーの言葉に質問を投げかけることで、より深い理解を得ることができます。
          インタビューは、ユーザーとの会話を通して、サービスや商品に対するユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解するための貴重な機会です。
          ユーザーインタビューは、サービスや商品開発において、非常に重要な役割を果たします。
          そのため、事前にしっかりと準備をすることで、より効果的にユーザーの声を聞き取り、より良いサービスや商品を開発することができます。

          インタビュー中

          インタビュー中は、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。
          ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することで、ユーザーは安心してインタビューに答えることができます。
          また、ユーザーの言葉に質問を投げかけることで、より深い理解を得ることができます。

          インタビュー中は、下記のような点に注意する必要があります。

          • ユーザーの言葉に耳を傾け、共感する

            • ユーザーの言葉に耳を傾け、ユーザーの言葉に共感することで、ユーザーは安心してインタビューに答えることができます。

          • ユーザーが話しやすいように、質問を投げかける

            • ユーザーが話しやすいように、質問を投げかけることが重要です。
            ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけましょう。

          • ユーザーの言葉に質問を投げかける

            • ユーザーの言葉に質問を投げかけることで、より深い理解を得ることができます。
            ユーザーの言葉に共感し、さらに詳しく話を聞くように心がけましょう。

          • ユーザーの表情や態度を観察する

            • ユーザーの表情や態度を観察することで、ユーザーの言葉の裏にある感情や考えを理解することができます。

          インタビュー中は、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することで、ユーザーは安心してインタビューに答えることができます。
          また、ユーザーの言葉に質問を投げかけることで、より深い理解を得ることができます。
          ユーザーの表情や態度を観察することで、ユーザーの言葉の裏にある感情や考えを理解することができます。
          インタビューは、ユーザーとの会話を通して、サービスや商品に対するユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解するための貴重な機会です。
          そのため、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気でインタビューを行い、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。

          質問の仕方

          ユーザーインタビューでは、ユーザーにリラックスしてもらえるように、穏やかな口調で質問を投げかけることが重要です。
          ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけましょう。
          また、ユーザーの言葉に共感し、さらに詳しく話を聞くように心がけましょう。

          ユーザーインタビューで質問を投げかける際のポイントを、下記にまとめます。

          • オープンな質問をする

            • オープンな質問とは、ユーザーに自由な回答を促す質問です。
            オープンな質問をすることで、ユーザーは自分の言葉で自由に話すことができ、インタビューをスムーズに進めることができます。

            オープンな質問の例
            普段、どのように〇〇を使用していますか？
            〇〇を使用してみて、どのような感想を持ちましたか？
            〇〇を使用する際に、何か困ったことはありましたか？
          • 具体的な質問をする

            • 具体的な質問とは、ユーザーに具体的な回答を促す質問です。
            具体的な質問をすることで、ユーザーは自分の経験や具体的な状況を思い出し、より詳細な情報を提供することができます。

            具体的な質問の例
            〇〇を使用する際に、具体的にどのような場面で困りましたか？
            〇〇を使用する際に、どのような点で不便を感じましたか？
            〇〇を使用することで、どのような点で満足しましたか？
          • 質問の順番を意識する

            • 質問の順番を意識することで、ユーザーがリラックスしてインタビューに答えることができます。
            はじめに、簡単な質問を投げかけ、ユーザーがインタビューに慣れてきたところで、より深い質問を投げかけるようにしましょう。

          ユーザーインタビューでは、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。
          また、ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけるようにしましょう。
          質問の順番を意識することで、ユーザーはリラックスしてインタビューに答えることができます。
          ユーザーインタビューは、ユーザーとの会話を通して、サービスや商品に対するユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解するための貴重な機会です。
          そのため、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気でインタビューを行い、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。

          忌み言葉

          ユーザーインタビューでは、ユーザーに不快感を与えないように、言葉遣いに注意することが重要です。
          特に、下記のような言葉は避けるべきです。

          • 否定的な言葉

            • ユーザーの意見や考えに対して、否定的な言葉を使うことは、ユーザーに不快感を与える可能性があります。

            否定的な言葉の例
            それは違います。
            それはおかしいです。
            それは間違っています。
          • 指示的な言葉

            • ユーザーに対して、指示的な言葉を使うことは、ユーザーに圧迫感を与え、リラックスした雰囲気を壊してしまう可能性があります。

            指示的な言葉の例
            〇〇について、もっと詳しく教えてください。
            〇〇の使い方は、どうですか？
            〇〇について、どう思いますか？
          • 専門用語

            • ユーザーが理解できない専門用語を使用することは、ユーザーに混乱を与え、インタビューをスムーズに進める妨げになります。
            ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけるようにしましょう。

          ユーザーインタビューでは、ユーザーにリラックスしてもらえるように、穏やかな口調でインタビューを行い、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。
          また、ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけ、ユーザーの言葉に質問を投げかけることで、より深い理解を得ることができます。
          インタビューは、ユーザーとの会話を通して、サービスや商品に対するユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解するための貴重な機会です。
          そのため、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気でインタビューを行い、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。
          また、ユーザーが理解できない専門用語は使用せず、ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけるようにしましょう。

          沈黙

          ユーザーインタビューでは、ユーザーが質問に対してすぐに答えられない場合や、考え込む場合など、沈黙が生まれることがあります。
          沈黙は、ユーザーが質問を理解しようとしている、または、質問に対してどのように答えればいいのか考えている、といったサインです。
          沈黙は、ユーザーが質問に対して考えている時間であり、ユーザーが自分の言葉で自由に話すための時間です。
          そのため、沈黙に対して、焦ってユーザーに言葉を促したり、質問を繰り返したりすることは控えましょう。
          ユーザーがリラックスしてインタビューに答えることができるように、穏やかな態度で、少しの時間、ユーザーの様子を見守りましょう。

          沈黙は、ユーザーインタビューにおいて、重要な情報を得るための機会でもあります。
          ユーザーが沈黙している間、ユーザーの表情や態度を観察することで、ユーザーの言葉の裏にある感情や考えを理解することができます。
          沈黙は、ユーザーが質問に対して考えている時間であり、ユーザーが自分の言葉で自由に話すための時間です。
          そのため、沈黙に対して、焦ってユーザーに言葉を促したり、質問を繰り返したりすることは控えましょう。
          ユーザーがリラックスしてインタビューに答えることができるように、穏やかな態度で、少しの時間、ユーザーの様子を見守りましょう。

          沈黙は、ユーザーインタビューにおいて、重要な情報を得るための機会でもあります。
          ユーザーが沈黙している間、ユーザーの表情や態度を観察することで、ユーザーの言葉の裏にある感情や考えを理解することができます。
          沈黙は、ユーザーの心理状態を表すサインでもあります。
          沈黙を通して、ユーザーがインタビューに対してどのような感情を抱いているのか、ユーザーはインタビューにどのように対応しようとしているのか、といった情報を得ることができます。

          インタビュー中は、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。
          また、ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけ、ユーザーの言葉に質問を投げかけることで、より深い理解を得ることができます。
          ユーザーの表情や態度を観察することで、ユーザーの言葉の裏にある感情や考えを理解することができます。
          インタビューは、ユーザーとの会話を通して、サービスや商品に対するユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解するための貴重な機会です。
          そのため、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気でインタビューを行い、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。
          また、ユーザーが理解できない専門用語は使用せず、ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけるようにしましょう。
          そして、ユーザーが沈黙した場合でも、焦らず、穏やかな態度で、ユーザーの様子を見守りましょう。
          ユーザーが自分の言葉で自由に話すことができるように、沈黙を許容することが重要です。

          インタビューの終了

          インタビューが終了したら、ユーザーに感謝の気持ちを伝えます。
          インタビューに協力してくれたユーザーに、感謝の言葉を伝えることで、ユーザーは気持ちよくインタビューを終えることができます。
          また、ユーザーとの良好な関係を築くことができます。

          インタビュー終了時には、下記のようなことを行うことをお勧めします。

          • 感謝の言葉を伝える

            • ユーザーに、インタビューへの協力に対する感謝の気持ちを伝えます。

          • 今後の連絡について伝える

            • インタビュー後に、ユーザーに連絡をする必要がある場合は、ユーザーに連絡方法を伝えます。

          • 謝礼を伝える

            • ユーザーにインタビューへの協力に対する謝礼を伝えます。

          ユーザーインタビューは、ユーザーとの会話を通して、サービスや商品に対するユーザーの意見や感想、そして、ニーズや課題を理解するための貴重な機会です。
          ユーザーインタビューを通して得られた情報は、サービスや商品の開発、改善、マーケティング戦略の策定などに活用されます。
          ユーザーの声を反映することで、ユーザーにとってより価値のあるサービスや商品を開発することができます。
          そのため、インタビューの際には、ユーザーにリラックスしてもらえるように、明るく、穏やかな雰囲気でインタビューを行い、ユーザーの言葉に耳を傾け、共感することが重要です。
          また、ユーザーが理解できない専門用語は使用せず、ユーザーが理解しやすい言葉で、質問を投げかけるようにしましょう。
          そして、ユーザーが沈黙した場合でも、焦らず、穏やかな態度で、ユーザーの様子を見守りましょう。
          ユーザーが自分の言葉で自由に話すことができるように、沈黙を許容することが重要です。
          インタビューが終了したら、ユーザーに感謝の気持ちを伝えます。
          インタビューに協力してくれたユーザーに、感謝の言葉を伝えることで、ユーザーは気持ちよくインタビューを終えることができます。
          また、ユーザーとの良好な関係を築くことができます。

          感謝の言葉を伝える

          インタビューが終了したら、ユーザーに感謝の気持ちを伝えます。
          インタビューに協力してくれたユーザーに、感謝の言葉を伝えることで、ユーザーは気持ちよくインタビューを終えることができます。
          また、ユーザーとの良好な関係を築くことができます。

          感謝の言葉を伝える際には、下記のような点を意識することが重要です。

          • 誠意をもって感謝の気持ちを伝える

            • ユーザーに、インタビューへの協力に対する感謝の気持ちを、誠意をもって伝えます。

          • ユーザーの名前を呼び、感謝の気持ちを伝える

            • ユーザーの名前を呼び、感謝の気持ちを伝えることで、ユーザーはより気持ちよくインタビューを終えることができます。

          • 具体的に感謝の気持ちを伝える

            • ユーザーに、具体的にどのような点で感謝しているのかを伝えることで、ユーザーはより深く感謝の気持ちを理解することができます。

          感謝の言葉を伝えることは、ユーザーインタビューの最後を締めくくる重要な要素です。
          ユーザーに気持ちよくインタビューを終えてもらうためにも、感謝の言葉を伝えるようにしましょう。
          また、感謝の言葉を伝えることで、ユーザーとの良好な関係を築くことができます。
          ユーザーとの良好な関係を築くことで、今後のサービスや商品開発において、ユーザーの意見や感想を聞き取りやすくなります。

          今後の連絡について伝える

          インタビュー終了後、ユーザーに連絡をする必要がある場合は、ユーザーに連絡方法を伝えます。
          今後の連絡について、ユーザーに伝えることで、ユーザーは安心してインタビューを終えることができます。
          また、ユーザーとの良好な関係を築くことができます。

          今後の連絡について、ユーザーに伝える際のポイントを、下記にまとめます。

          • 連絡方法を明確に伝える

            • ユーザーに、どのような方法で連絡をするのかを明確に伝えましょう。
            例えば、メールアドレスや電話番号を伝える、または、ユーザーが希望する連絡方法を尋ねる、といった方法があります。

          • 連絡の目的を伝える

            • ユーザーに、どのような目的で連絡をするのかを伝えましょう。
            例えば、インタビュー結果を報告する、または、ユーザーにアンケート調査への協力を依頼する、といった目的があります。

          • 連絡時期を伝える

            • ユーザーに、いつ連絡をするのかを伝えましょう。
            例えば、インタビュー終了後、1週間以内に連絡をする、または、ユーザーが希望する連絡時期を尋ねる、といった方法があります。

          今後の連絡について、ユーザーに伝えることで、ユーザーは安心してインタビューを終えることができます。
          また、ユーザーとの良好な関係を築くことができます。
          ユーザーとの良好な関係を築くことで、今後のサービスや商品開発において、ユーザーの意見や感想を聞き取りやすくなります。

          謝礼

          ユーザーインタビューでは、ユーザーにインタビューへの協力に対する謝礼を伝えます。
          謝礼は、金銭的なものだけでなく、ギフト券や商品、サービス、といった形でも可能です。

          謝礼を伝える際のポイントは、下記の通りです。

          • 事前に謝礼の内容を伝える

            • ユーザーに、インタビューへの協力に対する謝礼を事前に伝えることで、ユーザーは安心してインタビューに協力することができます。

          • ユーザーに喜んでもらえる謝礼を選ぶ

            • ユーザーに喜んでもらえる謝礼を選びましょう。
            例えば、ユーザーが興味を持っている商品やサービス、または、ユーザーの趣味に合わせたギフト券などを贈ることもできます。

          • 謝礼を伝えるタイミングに注意する

            • 謝礼を伝えるタイミングは、インタビュー終了後が適切です。
            インタビュー終了後に、謝礼を伝えることで、ユーザーは気持ちよくインタビューを終えることができます。

          謝礼は、ユーザーへの感謝の気持ちを伝えるとともに、ユーザーとの良好な関係を築くための重要な要素です。
          ユーザーに喜んでもらえる謝礼を選ぶことで、ユーザーはより積極的にインタビューに協力してくれる可能性があります。
          また、ユーザーとの良好な関係を築くことで、今後のサービスや商品開発において、ユーザーの意見や感想を聞き取りやすくなります。

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