ユーザーインタビューの効果的な使い方：成功させるための質問作成とインタビューの進め方

user interviews 使い方完全ガイド：初心者でもすぐに始められる！

ユーザーインタビューは、サービスや製品の開発・改善において、ユーザーの生の声を直接聞くことができる、非常に有効な手法です。
しかし、実際にユーザーインタビューを実施しようとしても、「どのようにユーザーを選べばいいか？」「どんな質問をすればいいのか？」「インタビューをどのように進めればいいのか？」といった疑問が浮かび、なかなか一歩を踏み出せない方も多いのではないでしょうか？

本記事では、user interviews の基礎知識から、インタビューの準備、実施、そして終了まで、ユーザーインタビューを成功させるための具体的な方法を、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。
user interviews を活用して、ユーザーのニーズを捉え、より良いサービス・製品開発に繋げましょう！

user interviews の基礎知識

user interviews は、ユーザーの生の声を収集し、サービスや製品の開発・改善に役立てるための重要な手法です。
ユーザーインタビューでは、ユーザーの行動や思考、ニーズ、課題などを直接聞くことで、開発チームがユーザーの視点で考えることを促進し、よりユーザーに寄り添ったサービスや製品を生み出すことができます。
ユーザーインタビューは、単にアンケートを取るよりも、ユーザーの深層心理や潜在的なニーズを理解する上で、非常に効果的な方法と言えます。

user interviews とは？

user interviews は、ユーザーと直接対話を行い、ユーザーの体験や意見を収集する定性的な調査手法です。
ユーザーインタビューでは、ユーザーに質問を投げかけ、ユーザーの言葉や態度、表情などを観察することで、ユーザーのニーズや課題、そしてユーザーの思考プロセスを理解することができます。

user interviews の定義

user interviews とは、ユーザー体験や意見を収集するために、ユーザーと直接会話を行う定性的な調査手法です。
ユーザーインタビューでは、調査対象となるユーザーに質問を投げかけ、ユーザーの言葉や行動、態度、表情などを観察することで、ユーザーのニーズや課題、そしてユーザーの思考プロセスを理解することができます。
ユーザーインタビューは、ユーザーの声を収集し、サービスや製品の開発・改善に役立てるために、非常に効果的な手法です。

user interviews の目的

user interviews の目的は、ユーザーのニーズや課題を理解し、その理解に基づいて、より良いサービスや製品を開発・改善することです。
ユーザーインタビューを通して得られた知見は、以下の用途に役立ちます。

• 新製品・サービスの開発における、ユーザーニーズの特定
• 既存製品・サービスの改善における、ユーザーの課題や不満点の特定
• マーケティング戦略の策定における、ユーザーの行動や思考の理解
• ユーザーインターフェースの改善における、ユーザーの使い勝手の理解
• 顧客満足度向上のための、ユーザーの満足ポイントや不満ポイントの特定

user interviews は、単にユーザーの意見を収集するだけでなく、ユーザーの行動や思考、そしてユーザーの心理まで理解することで、より効果的なサービスや製品の開発・改善に繋げることができます。

user interviews の種類

user interviews には、いくつかの種類があります。
ユーザーインタビューの種類によって、インタビューの目的や内容、そして実施方法などが異なります。
主なユーザーインタビューの種類は以下の通りです。

ユーザーインタビューの種類

• ユーザーインタビューの種類1：ユーザーインタビューの種類
• ユーザーインタビューの種類2：ユーザーインタビューの種類
• ユーザーインタビューの種類3：ユーザーインタビューの種類

ユーザーインタビューの種類によって、インタビューの目的や内容、そして実施方法などが異なります。
どの種類のユーザーインタビューが適切かは、インタビューの目的やユーザーの状況などを考慮して、適切なものを選択する必要があります。

user interviews に適したテーマ

user interviews は、様々なテーマで実施することができます。
どのようなテーマに適しているか、いくつかの例を挙げます。

• 新規サービス・製品の開発における、ユーザーニーズの特定
• 既存サービス・製品の改善における、ユーザーの課題や不満点の特定
• マーケティング戦略の策定における、ユーザーの行動や思考の理解
• ウェブサイト・アプリのUI/UX改善における、ユーザーの使い勝手の理解
• 顧客満足度向上のための、ユーザーの満足ポイントや不満ポイントの特定

user interviews は、ユーザーの生の声を収集することで、サービスや製品の開発・改善に役立てることができる、非常に有効な手法です。

新規サービス・製品の開発における、ユーザーニーズの特定

新規サービスや製品を開発する際に、user interviews を活用することで、ユーザーのニーズを正確に把握することができます。
ユーザーインタビューでは、ユーザーに、サービスや製品に関する質問を投げかけ、ユーザーの言葉や態度、表情などを観察することで、ユーザーが本当に求めているものは何か、ユーザーが抱えている課題は何か、そしてユーザーがどのようなサービスや製品を期待しているのかなどを理解することができます。

ウェブサイト・アプリの改善における、ユーザーの課題や不満点の特定

ウェブサイトやアプリの改善において、user interviews を活用することで、ユーザーが実際に抱えている課題や不満点を把握することができます。
ユーザーインタビューでは、ユーザーに、ウェブサイトやアプリの使い心地や操作性に関する質問を投げかけ、ユーザーの言葉や行動、そしてユーザーの表情などを観察することで、ユーザーがどのような操作に苦労しているのか、ユーザーがどのような機能を求めているのか、そしてユーザーがどのようにウェブサイトやアプリを改善してほしいと考えているのかなどを理解することができます。

マーケティング戦略の検証における、ユーザーの行動や思考の理解

マーケティング戦略の検証において、user interviews を活用することで、ユーザーの行動や思考を理解することができます。
ユーザーインタビューでは、ユーザーに、商品やサービスに関する質問を投げかけ、ユーザーの言葉や態度、表情などを観察することで、ユーザーがどのような商品やサービスに興味を持っているのか、ユーザーがどのように商品やサービスの情報を得ているのか、そしてユーザーがどのような購買行動をとっているのかなどを理解することができます。

ユーザーの選定

user interviews を実施する際には、まず、インタビュー対象となるユーザーを適切に選定する必要があります。
ユーザーの選定には、以下の要素を考慮する必要があります。

ユーザー選定の要素

• ターゲットユーザーの特定
• ユーザーリクルーティング方法
• ユーザーへのインセンティブ

ターゲットユーザーを特定し、適切なリクルーティング方法でユーザーを集め、ユーザーにインセンティブを与えることで、より質の高いユーザーインタビューを実施することができます。

ターゲットユーザーの特定

ターゲットユーザーの特定は、ユーザーインタビューを実施する上で最も重要な要素の一つです。
ターゲットユーザーを特定することで、インタビュー対象となるユーザーを絞り込み、より効率的かつ効果的にユーザーインタビューを実施することができます。
ターゲットユーザーを特定するためには、まず、サービスや製品のユーザー層を分析し、ユーザーの属性（年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイルなど）やニーズ、そしてユーザーの行動特性を理解する必要があります。

ユーザーリクルーティング方法

ユーザーリクルーティングは、ユーザーインタビューを実施するために、ターゲットユーザーを実際にインタビュー対象として確保するプロセスです。
ユーザーリクルーティングには、いくつかの方法があります。

ユーザーリクルーティング方法

• 既存ユーザーからの紹介
• SNS・ブログなどの媒体を活用した募集
• ユーザーインタビュー専門のプラットフォームへの登録
• ユーザーインタビューの専門業者への依頼

リクルーティング方法は、ターゲットユーザー層やインタビューの目的、そして予算などを考慮して、適切な方法を選択する必要があります。

ユーザーへのインセンティブ

ユーザーインタビューでは、ユーザーに協力してもらうため、適切なインセンティブを設定することが重要です。
インセンティブは、ユーザーの負担を軽減し、インタビューへの参加意欲を高める効果があります。
インセンティブは、金銭的な報酬、ギフト券、商品、サービス、割引クーポンなどの方法があります。
ユーザーインタビューでは、金銭的な報酬だけでなく、ユーザーにとって有益な情報や体験を提供することも、インセンティブとして有効です。

user interviews の準備

user interviews を実施する際には、事前にしっかりと準備を行うことが重要です。
準備不足は、インタビューの効率を下げ、ユーザーの負担を増やすだけでなく、インタビューで得られる情報の質にも影響を与えてしまいます。

インタビューガイドの作成

インタビューガイドは、ユーザーインタビューで質問する内容を事前にまとめておくためのものです。
インタビューガイドを作成することで、インタビューの目的や内容を明確にし、インタビューを効率的に進めることができます。
インタビューガイドを作成する際には、以下の点を考慮する必要があります。

インタビューガイドの作成ポイント

• インタビューの目的を明確にする
• 質問項目を具体的に設定する
• 質問の順番や流れを検討する

インタビューガイドを作成する際には、インタビューの目的やユーザー層などを考慮して、適切な質問項目を設定する必要があります。

インタビューの目的を明確にする

インタビューガイドを作成する際には、まず、インタビューの目的を明確にする必要があります。
インタビューの目的を明確にすることで、ユーザーにどのような質問をすればいいのか、そしてインタビューでどのような情報を収集すればいいのかを理解することができます。
インタビューの目的は、サービスや製品の開発、改善、マーケティングなど、様々な目的がありえます。
インタビューの目的によって、インタビューの内容や質問項目が変わってきます。

質問項目を具体的に設定する

インタビューガイドを作成する際には、インタビューで質問する項目を具体的に設定する必要があります。
質問項目は、インタビューの目的やユーザー層などを考慮して、適切なものを設定する必要があります。
質問項目を設定する際には、以下の点に注意する必要があります。

質問項目設定のポイント

• 質問項目はインタビューの目的に沿って設定する
• 質問項目はユーザーが理解しやすいように、わかりやすく簡潔な言葉で表現する
• 質問項目は、ユーザーの行動や思考を理解できるような、オープンな質問を心がける

質問項目は、事前にしっかりと検討し、ユーザーが理解しやすいように、わかりやすく簡潔な言葉で表現することが重要です。

質問の順番や流れを検討する

インタビューガイドを作成する際には、質問の順番や流れを検討することが重要です。
質問の順番や流れは、ユーザーの心理状態やインタビューの進め方、そしてインタビューで得られる情報の質に大きく影響します。
インタビューガイドを作成する際には、以下の点に注意する必要があります。

質問の順番や流れのポイント

• インタビューの冒頭は、ユーザーをリラックスさせるような簡単な質問から始める
• インタビューの途中で、ユーザーの興味関心を惹きつけるような質問を挟む
• インタビューの後半は、ユーザーの深い思考や感情を理解できるような質問を投げかける
• 質問は、ユーザーが答えやすいように、段階的に深めていく

質問の順番や流れは、ユーザーの心理状態やインタビューの目的などを考慮して、適切なものを検討する必要があります。

インタビュー環境の準備

インタビュー環境の準備は、インタビューの円滑な進行、そしてユーザーの快適なインタビュー体験に大きく影響します。
インタビュー環境の準備には、以下の点を考慮する必要があります。

インタビュー環境の準備ポイント

• インタビュー場所の選定
• インタビューに必要な機材
• インタビューの録画・録音

インタビュー場所の選定は、ユーザーのプライバシーやインタビューの内容などを考慮して、適切な場所を選ぶ必要があります。
また、インタビューに必要な機材は、インタビューの目的や内容などを考慮して、適切なものを準備する必要があります。

インタビュー場所の選定

インタビュー場所の選定は、ユーザーのプライバシーやインタビューの内容、そしてインタビューの雰囲気などを考慮して、適切な場所を選ぶ必要があります。
ユーザーのプライバシーを配慮し、安心してインタビューに臨めるような、静かで落ち着きのある場所を選ぶことが大切です。
また、インタビューの内容によっては、ユーザーの行動や思考を観察しやすいように、オフィスや自宅など、ユーザーにとって自然な環境を選ぶことも有効です。

インタビューに必要な機材

インタビューに必要な機材は、インタビューの目的や内容、そしてインタビューの形式などを考慮して、適切なものを準備する必要があります。
一般的なユーザーインタビューでは、以下の機材が必要になります。

インタビューに必要な機材

• 録音機器
• カメラ
• ノートPC
• ペンと紙
• ホワイトボード

インタビューの形式によっては、追加で機材が必要になる場合があります。

インタビューの録画・録音

ユーザーインタビューでは、インタビューの内容を記録するために、録画や録音を行うことが一般的です。
録画や録音を行うことで、インタビューの内容を正確に記録し、後から何度も確認することができます。
インタビューの録画・録音を行う際には、以下の点に注意する必要があります。

録画・録音のポイント

• ユーザーの同意を得る
• 録画・録音の目的をユーザーに伝える
• インタビュー中のユーザーのプライバシーに配慮する

ユーザーの同意を得ずに、録画・録音を行うことは、プライバシーの侵害に繋がる可能性があります。

インタビュー開始時の注意点

インタビューを開始する際には、ユーザーをリラックスさせ、安心してインタビューに臨めるように、いくつかの注意点があります。
インタビュー開始時の注意点は、以下の通りです。

インタビュー開始時の注意点

• インタビューの目的をユーザーに伝える
• ユーザーをリラックスさせる
• インタビューの時間を守る

インタビューの目的をユーザーに伝えることで、ユーザーはインタビューへの理解を深め、安心してインタビューに臨むことができます。
また、ユーザーをリラックスさせることで、ユーザーはより自然な状態で意見を述べることができ、インタビューの質を高めることができます。

インタビューの目的をユーザーに伝える

インタビューを開始する際には、まず、インタビューの目的をユーザーに伝えることが重要です。
ユーザーにインタビューの目的を伝えることで、ユーザーはインタビューへの理解を深め、安心してインタビューに臨むことができます。
インタビューの目的を伝えることで、ユーザーはインタビューに積極的に参加するようになり、より有益な情報を提供してくれる可能性も高まります。
インタビューの目的を伝える際には、ユーザーが理解しやすい言葉で、簡潔に説明することが大切です。

ユーザーをリラックスさせる

インタビューを開始する際には、ユーザーをリラックスさせ、安心してインタビューに臨めるように、いくつかの工夫が必要です。
ユーザーがリラックスすることで、より自然な状態で意見を述べることができ、インタビューの質を高めることができます。
ユーザーをリラックスさせるための工夫として、以下の方法が挙げられます。

ユーザーをリラックスさせる工夫

• 笑顔で挨拶をする
• 軽い雑談で場を和ませる
• ユーザーに飲み物やお菓子を提供する
• インタビューの雰囲気を和ませるような、リラックスできる音楽をかける

ユーザーがリラックスした状態でインタビューに臨むことができるように、インタビューの雰囲気作りも大切です。

インタビューの時間を守る

インタビューの時間は、事前にユーザーとしっかりと決めておくことが重要です。
ユーザーの時間を無駄にしないように、インタビューの開始時間と終了時間は、事前にしっかりと伝えておく必要があります。
インタビュー時間が長引くと、ユーザーの集中力が途切れてしまい、インタビューの質が低下する可能性があります。
また、ユーザーの時間を無駄にしてしまうことで、ユーザーのインタビューへの協力を得ることが難しくなる可能性もあります。
インタビュー時間の目安としては、30分から60分程度が適切と言われています。
インタビュー時間は、インタビューの目的や内容などを考慮して、適切な時間設定をする必要があります。